隨著網(wǎng)上購物的風(fēng)靡，顧客的評論可以輕易地成就或者毀掉一個(gè)產(chǎn)品。但美國一項(xiàng)新的研究表明,有禮貌的差評可以幫助促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。禮貌的差評可能包括諸如“老實(shí)說,”和“我不想說,但是…”等等字眼。

　　研究結(jié)果表明,與不禮貌的客戶投訴相比，禮貌的差評導(dǎo)致品牌被消費(fèi)者認(rèn)為更加誠懇，健康以及腳踏實(shí)地?！拔覀兊难芯刻岢隽擞腥さ目赡苄?即品牌可能會受益于顧客有禮貌地對產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評——即使這些評論包括負(fù)面的意見,”該研究的作者表示?！拔覀兊难芯恐塾诙Y貌性與特定的內(nèi)容是如何影響消費(fèi)者的購買決定的?！?br />　　此前的另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過22%的人承認(rèn)他們發(fā)表差評的原因是因?yàn)樗麄儾幌矚g該產(chǎn)品,而19%的人則表示他們發(fā)出的差評是由于他們不喜歡那家公司。